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PREGUNTAS
FRECUENTES
Funcionamiento
DVDSinMoverte.com.ar es un servicio de suscripción
mensual para el alquiler de películas en formato
DVD. Con precios mensuales basado en el numero de
DVDs que querés tener simultáneamente.
Estos precios incluyen el envío y devolución.
No existen costos por retraso en la devolución,
y los socios pueden tener 1 o 2 DVD’s simultáneamente.
El límite en el número de Películas
que el socio puede alquilar cada mes dependerá
del abono que elija.
La facturación mensual comienza el día
siguiente de su registración y pueden cancelar
el servicio en cualquier momento.
Abonos
Limitados (Límite)
El concepto de abono “Limitado” se les
asigna a todos los planes en los cuales cada cliente
puede ver un cantidad definida de películas
“POR MES”,
o sea que si el cliente dentro del periodo facturado
no solicita los procesos de envíos y devoluciones
que le corresponden a su abono automáticamente
se re-factura en próximo periodo perdiendo
el acumulado de películas del mes anterior.
Facturación
El ciclo de facturación mensual comienza el día
que recibís tu primer envío. El precio
de los abonos corresponde
a un mes completo de servicio y el mismo será
por mes adelantado. Por Ejemplo si vos te suscribieras
el día 15 del mes tu periodo pago será
del 15 de ese mes al 14 del mes siguiente.
Si un socio decide cancelar el servicio mensual, tendrá
2 (dos) días para devolver los DVD’s.
Si necesitas Factura “A” debes comunicarte
con el C.A.C. luego de realizar tu suscripción
para informar los datos de facturación.
Armado de “Mi
Lista”
Para armar tu lista solo tenés que elegir la
película que quieras ver, y hacer clic en agregar.
Yendo a "Mi Lista"
encontras todas las películas que seleccionaste,
pudiendo cambiar el orden, o eliminar las que no quieras
ver.
Cancelación
del servicio
Tendrás 2 días a partir del día
que cancelaste para devolver cualquier DVD que tengas
en tu poder. Cancelar el servicio no implica ningún
costo así como tampoco hay tiempos mínimos
de contrato. Solamente debes tener en cuenta que aunque
canceles a mitad de un mes, no se te reintegra el
costo de los días que faltaban a tu abono.
También ten en cuenta que dispones de 2 días
para devolver toda película que tengas en tu
poder desde la cancelación del servicio o el
costo de las mismas se te cobrará. La cancelación
de tu cuenta tendrá que ser solicitada antes
del día 15 de cada mes para que no te cobremos
el mes siguiente.
Reactivación
de cuenta
Podes reactivar tu cuenta en cualquier momento Comunicándote
con nuestro centro de atención al cliente (C.A.C.)
(03722) 433700 de Lunes a Domingo.
Solicitud
de DVD’s
Para armar tu lista solo tenés que elegir la
película que quieras ver, y hacer clic en agregar.
Yendo a "Mi Lista"
encontras todas las películas que seleccionaste,
pudiendo cambiar el orden, o eliminar las que no quieras
ver. Recomendamos que tengas en "MI
LISTA" como mínimo 10 películas
cargadas, de modo que nosotros podamos enviarte un
nuevo título en cuanto lo solicites.
Envío
de DVD’s
Todos los DVD’S serán enviados y devueltos
por DVDSinMoverte.com.ar “SIN
CARGO” alguno. Los DVDs son enviados
directamente a los socios a la dirección de
envío especificada. No ofrecemos la entrega
por otros métodos de envío o portadores.
Devolución
de DVD’s
Para solicitar la devolución de los DVD’s
sólo tenés que hacer clic en las opciones
SOLICITAR "SOLO DEVOLUCION" DE DVD’S,
o en SOLICITAR EL ENVÍO y DEVOLUCIÓN
DE DVD’S y dentro de las siguientes 24 hs. te
estarán llegando el/los siguiente/s título/s
disponibles de tu lista. DVDSinMoverte.com.ar retirará
en el mismo momento las películas que tengas
para devolver.
¿Que
días hacen las entregas?
Las entregas son de Lunes a Domingos sin excepción.
¿Comenzá
a armar “Mi Lista de Películas”?
Recorre nuestras categorías y listas de DVD
para encontrar los títulos que quieras alquilar.
Cuando encuentres un título que te gusta, cliqueá
en " 
" para añadirlo a Mi Lista de DVD. Para
ver tu selección entera, cliqueá “MI
LISTA". Recomendamos que tengas en "MI
LISTA" las 10 películas cargadas,
de modo que nosotros podamos enviarte un nuevo título
en cuanto lo solicites.
Prioridad
de DVDs en “Mi Lista de Peliculas”
Una vez que hayas añadido tus títulos,
la prioridad de tu lista esta dada al mismo orden
que vos le asignas para recibirlos. "Nosotros
te enviaremos los primeros DVDs disponibles de tu
lista.”
Quitar DVDs
de “Mi Lista de Peliculas”
Para eliminar una película de “MI
LISTA”, cliqueá en el casillero
ubicado a la izquierda de las películas, y luego
hace clic en el botón “ELIMINAR
PELÍCULAS SELECCIONADAS”
Formas de pagos
aceptada
Se aceptan débito automático de las tarjetas
de crédito, efectivo y transferencia bancaria.
Adhesión
al debito automático
Para realizar la adhesión debes llamar la primera
vez a nuestro C.A.C. (03722) 433700 de Lunes a Domingos
y otorgar los datos que te soliciten.
Cambio
de dirección de envío
Podes cambiar la dirección de entrega, ingresando
en “MODIFICAR MIS DATOS PERSONALES”.
Te recordamos que, solo, en la primera entrega deberás
estar presente para firmar la conformidad del débito
automático o para realizar el pago.
¿Cómo
cambio mi plan de socio?
Podes cambiar tu plan de socios en cualquier momento
para tener 1, o 2 DVDs simultáneamente. El
nuevo plan sufrirá efecto a partir del próximo
ciclo de facturación, y el cambio será
reflejado en tu próxima factura. Cambia tu
plan comunicándote con el C.A.C. (03722) 433700
de Lunes a Domingos.
Cancelación
de suscripción
Mandándonos un mail mediante la opción
de “Contáctenos” o a info@dvdsinmoverte.com.ar
o comunicándote con nuestro C.A.C. (03722)
433700 de Lunes a Domingos.
Protección
de información
Tu información personal es protegida por la
contraseña que fue asignada cuando creaste
la cuenta de usuario en DVDSinMoverte.com.ar. Por
favor guarda esta contraseña confidencial.
Si olvidas tu contraseña, tenes que hacer clic
en el link “¿OLVIDO SU CONTRASEÑA?”
que esta ubicado arriba de la imagen horizontal superior.
El sistema automáticamente te envía
los datos de acceso vía email.
Venta de información
personal a terceros
En DVDSinMoverte.com.ar nunca vendemos o alquilamos
tu información personal a cualquier tercero en
cualquier circunstancia.
¿Cómo
me registro en DVDSinMoverte.com.ar?
Haces clic en Suscripción,
completas los datos que se te solicitan y una vez que
tu registración haya sido aprobada te enviaremos
por email la confirmación para que puedas solicitar
el envío.
¿Cuanto
demoran en aprobar una suscripción?
La aprobación normalmente se realiza de un día
para otro. Por lo que si no hay inconvenientes,
te suscribís hoy y mañana tenés
tu(s) primer(os) titulo(s).
¿Cuantos
cuesta el servicio?
| CÓDIGO
ABONO |
DETALLE
DELSERVICIO |
EFECTIVO
Y TRANFERENCIA |
DEBITO
AUTOMATICO |
| A |
2 DVDs x Envío (Cantidad Ilimitada en 1 mes) |
$75.00 |
$70.00 |
| B |
1 DVD x Envío (Cantidad Ilimitada en 1 mes) |
$65.00 |
$60.00 |
| C |
10 DVDs x Mes (1 x Envío) |
$50.00 |
$47.00 |
| D |
5 DVDs x Mes (1 x Envío) |
$40.00 |
$37.00 |
¿Cuántos
títulos tengo que devolver?
Siempre tenés que devolver el total de títulos
que posees en tu poder.
¿Cuantas
películas puedo ver por mes?
Todas las que vos quieras si tenés planes ilimitados.
¿Qué
pasa si no tengo Internet?
Podes realizar todas las gestiones a través
de nuestro C.A.C. (03722) 433700 de Lunes a Domingos.
Asociarte, armar tu lista, de películas o modificar
cualquier tipo de información.
¿Cómo
se si mi suscripción fue aprobada?
Nosotros te enviaremos el e-mail de confirmación
o nos contactaremos vía telefónica.
Una tardanza puede deberse a problemas con tu servidor
o a un error en el ingreso de datos. Por favor si
no recibís respuesta nuestra, comunícate
con nuestro C.A.C. (03722) 433700
Me suscribí
y luego me llego un e-mail que dice que no fui habilitado
¿Por qué?
Seguramente esto se debe a que estas fuera de la
zona de alcance de nuestro servicio o hay algún
dato incoherente en tu suscripción; nosotros
realizamos chequeos de datos con varios sistemas
que nos indican la coherencia de tus datos más
importantes. De todos modos si querés conocer
el motivo especifico comunícate con nuestro
C.A.C. (03722) 43370033700
¿Por
que es importante que recuerde mi contraseña?
Tu contraseña es muy importante porque es lo
que permite que te identifiques como cliente y que nadie
más pueda ingresar a tu cuenta.
¿Y
si olvido mi contraseña?
Si olvidas tu contraseña, tenés que
hacer clic en el link “¿OLVIDO
SU CONTRASEÑA?” que esta ubicado
arriba de la imagen horizontal superior. El sistema
automáticamente te envía los datos de
acceso vía e-mail. O podes comunicarte con
el C.A.C. (03722) 433700 de Lunes a Domingos y generar
una nueva clave.
¿Es
importante que ingrese más de un número
de teléfono?
Si, es muy importante ya que es la manera más
rápida que tenemos para contactarte. Así,
en caso de surgir algún inconveniente podremos
solucionarlo fácilmente.
¿Qué
pasa si recibo alguna película que no estaba
en “Mi Lista”?
En DVDSinMoverte.com.ar hacemos todo posible para
que esto no suceda. Sin embargo, si ocurriera, te
comunicas inmediatamente con nuestro C.A.C. (03722)
433700 de Lunes a Domingos. y te la cambiamos lo mas
pronto posible dentro del día.
¿Qué
pasa si pierdo algún DVD?
Deberás informarlo a nuestro C.A.C. (03722) 433700
de Lunes a Domingos para que te envíen la factura
y poder abonar el costo del mismo.
¿Cuándo
realizo los pagos?
Si elegís como forma de pago, efectivo, el
primer pago se hará al momento de la primera
entrega, y los siguientes se harán en esa misma
fecha de cada mes.
Si elegís como forma de pago, transferencia,
el primer pago deberá acreditarse antes de
la primera entrega, y las siguientes deberán
estar acreditadas para esa misma fecha de cada mes
(recordá que la transferencia puede llegar
a demorar hasta 72hs. en hacerse efectiva)
Si elegís como forma de pago, debito automático,
tanto el primer pago y los siguientes te llegaran
en tus próximos resúmenes de cuentas
mensuales.
¿Son
todos los DVDs originales?
Si, porque te queremos ofrecer una calidad
excelente y porque nos sumamos a la lucha contra la
piratería que se lleva a cabo día a
día. De esta forma creemos que entre todos
podemos construir la Argentina que queremos.
¿Qué
pasa si el DVD no funciona?
Nuestras películas son revisadas antes de su
entrega. Si llegas a tener algún inconveniente,
por favor comunícate con nuestro C.A.C. (03722)
433700 de Lunes a Domingos que te dirá los
pasos a seguir.
¿Cómo
cambio mi plan?
Podes hacerlo llamando al C.A.C. (03722) 433700 de Lunes
a Domingos o también mandándonos un e-mail
a info@dvdsinmoverte.com.ar
¿Cuándo
se hace efectivo el cambio de plan?
Se hará efectivo a partir del próximo
periodo, es decir, el primer día de tu ciclo
de facturación siguiente.
¿Cómo
cambio mis datos?
Ingresando a “Mi Cuenta” o comunicándote
con el C.A.C. (03722) 433700 de Lunes a Domingos.
¿Qué
sucede si tengo algún problema al ingresar mis
datos?
Ante cualquier duda o inconveniente podes contactarnos
por e-mail o vía telefónica al C.A.C.
(03722) 433700 de Lunes a Domingos.
¿Que
formato de películas se puede elegir?
No se puede elegir formatos distintos. Todas nuestras
películas se encuentran en formato de DVD.
¿Que
navegador debo tener para poder ver DVDSinMoverte.com.ar?
El sitio esta diseñado para TODOS LOS NAVEGADORES,
Internet Explorer, Mozilla Firefox y Netscape, etc.
En
“USTED TIENE EN SU PODER LOS SIGUIENTES TÍTULOS”
veo algunas que no las tengo ¿Por qué?
Este estado se da cuando las películas ya salieron
de nuestro deposito y están en camino a tu
casa, o cuando las devolviste pero todavía
no llegan al deposito.
¿Cómo
hago si quiero recibir 2 DVD’s por envío
pero no me quiero suscribir a un abono ilimitado?
La solución a tu necesidad es que suscribas
a dos personas con el mismo domicilio con el mismo
plan limitado que elijas y hacer ambas solicitudes
juntas. De esta manera recibirás ambos envíos
en el mismo momento.
¿Qué
pasa si contrato un abono de películas limitadas
y se vence el pago de mi periodo y no devuelvo el
titulo que tengo en mi podes?
Si abonas en Efectivo se realizara la facturación
del siguiente periodo y se te enviara para realizar
la cancelación de dicha factura y se te descontara
una película de tu nuevo abono.
Si abonas con Debito Automático de Tarjeta
de Crédito se ingresara en la misma tu siguiente
abono y se te descontara una película de
tu nuevo abono.
Tengo
un abono ilimitado ¿Puedo suspenderlo por
un lapso determinado sin darlo de baja?
Si. Podes solicitar la suspensión de tu
abono desde el periodo de cierre de facturación
del mismo hasta nuevo aviso y así permanecer
activo como usuario y mantener la lista de películas
que generaste. Cuando deseas comenzar a utilizar
nuevamente el servicio solamente tenés
que solicitar el envío y será desactivada
la suspensión de tu abono.
¿Qué
pasa si me suscribo y soy habilitado pero nunca
solicito un envío?
Periódicamente se verifican los usuario
que no han solicitado envíos y devoluciones
en el lapso de 30 a 60 días y que no
hayan solicitado la suspensión de su
abono y se los da de baja. Dejando abierta la
posibilidad de que se suscriban nuevamente sin
perjuicio alguno si el cliente abono todos los
servicios utilizados.
¿Qué
pasa si solicito el envío y no recibo
nada en mi domicilio?
Debe comunicarse vía telefónica
al C.A.C. (03722) 433700 de Lunes a Domingos
para conocer el motivo. Es muy posible que
a la visita del cadete que realizo el intento
de entrega o devolución de su pedido
no haya obtenido respuesta en su domicilio
por lo que debería haber dejado un
“Aviso de Visita” correspondiente.
5-Contáctenos
* Por teléfono al Centro de Atención Al
Cliente –C.A.C.- (03722) 433700 de Lunes a Domingo.
* Por e-mail a info@dvdsinmoverte.com.ar
* Ó completando el siguiente formulario de contacto. |
